Tele2 быстрее других отвечает на вопросы клиентов

Tele2 быстрее других отвечает на вопросы клиентов
Фото: st.volga.news

Tele2 быстрее других игроков телеком-рынка обрабатывает запросы клиентов. К такому выводу пришел исследовательский холдинг "Ромир". Специалисты кол-центра Tele2 быстрее всех отвечают на звонок: время ожидания на линии составляет 1 минуту 30 секунд — это почти вдвое меньше, чем у ближайшего конкурента.

Для проведения исследования "Ромир" использовал методологию Mystery Calling ("тайный звонок"), которая позволяет получить максимально объективные данные. Аудит качества услуг кол-центров операторов показал, что звонок в  службу поддержки Tele2 в  целом длится 4 минуты 16 секунд  — абсолютный рекорд относительно других компаний. У  ближайшего конкурента этот показатель составляет 8 минут 37 секунд, у  обладателя третьего места  — 9 минут 22 секунды. На  последней позиции оказался результат в  10 минут 34 секунды  — это в  2,5 раза дольше, чем у  абонентов Tele2.

По  данным "Ромира", сотрудники кол-центра Tele2 быстро решают проблему клиента  — всего за  2 минуты. Время ожидания ответа оператора Tele2 составляет всего полторы минуты, что является лучшим показателем телеком-отрасли. Это почти вдвое быстрее, чем у  ближайшего конкурента, в  3,5 раза лучше, чем у  третьего участника рейтинга, и  в  5,6 раза опережает четвертый результат списка.

Служба поддержки Tele2 демонстрирует высокий уровень удовлетворенности клиентов. По  данным компании, более 95% абонентов оценивают работу центра дистанционной поддержки на  пять баллов по  пятибалльной шкале. Это обусловлено в  том числе тем, что свыше 97% вопросов сотрудники решают самостоятельно на  первой линии, включая нестандартные запросы, обработка которых выходит за  рамки процедур.

Ещё новости о событии:

Tele2 быстрее других игроков телеком-рынка обрабатывает запросы клиентов.
15:56 24.07.2018 Волга Ньюс - Самара
Tele2 быстрее других отвечает на вопросы клиентов - ГородТольятти.Рф
Tele2 быстрее других игроков телеком-рынка обрабатывает запросы клиентов.
15:41 24.07.2018 ГородТольятти.Рф - Тольятти
Пожарные Тольятти бьют тревогу! - Городские Ведомости Неосторожное обращение с огнем, неисправность электрической проводки и человеческая халатность – основные причины пожаров, которые произошли в Тольятти с начала года.
Городские Ведомости
Нож как аргумент в споре   На скамье подсудимых Новокуйбышевского городского суда оказался 32-летний житель одной из арабских республик.
Новокуйбышевский городской суд
Красноармейская ЦРБ получила новые автомобили - Газета Знамя труда Двадцатого марта в Самаре новые автомобили получили медицинские учреждения: Тольятти, Жигулёвска, Богатовского, Большеглушицкого, Борского, Исаклинского, Красноармейского, Кинельского, Красноярского, Кинель-Черкасского, Клявлинского,
Газета Знамя труда
ТЕСТ НА ВИЧ ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ. ЧТО ДАЛЬШЕ? - Самарский СПИД-центр Несколько десятков лет назад между вирусом иммунодефицита человека (ВИЧ) и смертью стоял знак равенства, а люди с положительным ВИЧ-статусом занимали не самое приятное положение в обществе.
Самарский СПИД-центр
Всемирный день борьбы с туберкулезом - Самарский СПИД-центр Каждый год 24 марта мир отмечает Всемирный день борьбы с туберкулезом, чтобы привлечь внимание общественности к этому серьезному заболеванию.
Самарский СПИД-центр
ПРАЗДНИК ТЕАТРА - Газета Чапаевский рабочий В преддверии Всемирного дня театра, который ежегодно отмечается 27 марта, в средней общеобразовательной школе № 13 состоялся фестиваль, проведение которого стало уже доброй традицией.
Газета Чапаевский рабочий
ТВОРЧЕСТВО БЕЗ ГРАНИЦ - Газета Чапаевский рабочий Проект «Домашний микрореабилитационный центр «Территория добра» стартовал в Чапаевске в июле и объединил семьи Юго-Западного округа, воспитывающие детей-инвалидов.
Газета Чапаевский рабочий