За «недогрев» платить не надо

Тольяттинцы вправе требовать перерасчет за недостаточно горячую воду

В течение нескольких последних дней в редакцию «ПС» обратилось сразу несколько горожан, недовольных качеством горячей воды, которая подается в их квартиры. Часть звонивших жаловались на «недогрев» в микрорайоне Шлюзовом, другие сетовали на недостаточно горячую воду в различных кварталах Автозаводского района.

— Для того чтобы получить по-настоящему горячую воду, краны приходится держать открытыми до 10-15 минут и более, — возмущаются тольяттинцы. — В противном случае ту же посуду приходится мыть чуть теплой, а порой и вовсе холодной водой. Разве это нормально? Ведь в наших квартирах установлены счетчики, а значит, платить за недешевую горячую воду, которую мы фактически не видим, приходится в разы больше, чем обычно!

Действительно, в «оприборенных» квартирах к расходу воды относятся куда бережнее, нежели в тех, где счетчиков водоучета нет. К тому же, оплачивая коммунальные услуги, жители Тольятти имеют полное право рассчитывать на то, что эти самые услуги будут предоставляться им качественно.

Что же происходит с горячим водоснабжением Тольятти? Для того чтобы разобраться в сложившейся ситуации, корреспонденты «ПС» обратились в ОАО «ТЕВИС» и ООО «ВоКС». Именно эти организации поставляют горячую воду в Автозаводский район и микрорайон Шлюзовой соответственно.

— В соответствии с действующим законодательством мы должны отпускать потребителю горячую воду, температура которой составляет не менее +60 градусов, — объяснил директор по сбыту ОАО «ТЕВИС» Сергей Анташев. — Соответствующее требование нами выполняется. Например, 12 сентября температура горячей воды, которую отпускал ТЕВИС потребителям, составляла от +73 до +75 градусов. Давление, под которым вода подается на жилищный фонд, также соответствует установленным требованиям.

Периодически, по словам Анташева, в ТЕВИС поступают жалобы от управляющих компаний. В таких случаях представители поставщика выезжают по указанному адресу и на месте выясняют причину «недогрева» или иного несоответствия воды установленным нормам. Как правило, все замечания устраняются в оперативном режиме. На днях, например, ТЕВИС пошел навстречу Управляющей компании № 2 и включил дополнительный насос, благодаря чему вода стала подаваться под более высоким давлением. Это позволило обеспечить дополнительный перепад, за счет чего ГВС в отдельных кварталах Автозаводского района пришло в норму. Что же до Управляющей компании № 1, ее представители жалуются в основном на недостаточную циркуляцию. Однако обеспечение необходимой циркуляции и отстраивание соответствующего оборудования на жилых домах — задача именно обслуживающей организации, а не поставщика коммунальных ресурсов. Так что, как считает Сергей Анташев, грешить руководству УК № 1 следует скорее на собственных сотрудников, неспособных грамотно настроить систему подачи ГВС, а не на ТЕВИС, который якобы поставляет горячую воду ненадлежащего качества.

— Не стоит забывать и о том, что сейчас город готовится к отопительному сезону, — напомнил собеседник «ПС». — На сетях массово проводятся ремонты, из-за чего в отдельные кварталы Автозаводского района, которые обеспечиваются ресурсами по обратной схеме, вода действительно может поступать не такой горячей, какой должна быть. Но выправлять подобные ситуации также должны управляющие компании. Они могут, например, на время «запитать» дома от свободных сетей и пр.

С ремонтами сетей связывают «недогрев» горячей воды и в «Волжских коммунальных системах» (ВоКС). Здесь корреспонденту «ПС» рассказали, что в конце прошлой недели после ремонта была запущена в работу котельная № 8, которая обеспечивает теплом и горячей водой микрорайон Шлюзовой Комсомольского района. Пункт теплоснабжения находился на ремонте со 2 августа 2011 года. На это время его нагрузка была «переброшена» на котельную № 2.

— Действительно, сразу после запуска котельной № 8 качество снабжения микрорайона Шлюзовой горячей водой несколько ухудшилось, — подтверждают в ВоКС. — Это связано с тем, что оборудование котельной в настоящее время настраивается. Сколько времени займет отстройка котельной — сказать трудно. Не исключено, что неудобства с недостаточно высокой температурой горячей воды жителям Шлюзового придется терпеть еще несколько недель.
Плановые ремонты, подготовка к отопительному сезону, неграмотный персонал управляющих компаний, которые обслуживают жилфонд — как видно, объяснений «недогрева» горячей воды множество. Однако все эти доводы вряд ли интересны горожанам, которые вынуждены втридорога платить за горячую воду, пользоваться которой они в действительности просто не могут.

— К сожалению, далеко не все тольяттинцы знают: оплачивать в полном объеме несоответствующую нормативным характеристикам горячую воду необязательно, — комментирует ситуацию председатель тольяттинского Союза квартиросъемщиков и собственников жилья Лариса Рыжкова. — Ранее — в 307-м постановлении Правительства РФ, а теперь — и в 354-м ясно сказано: в случае, если потребителю предоставляется коммунальная услуга ненадлежащего качества, он вправе требовать перерасчет. А недостаточно нагретая горячая вода является как раз примером некачественной коммунальной услуги. Для того чтобы платить за такую воду меньше, наниматель или собственник жилого помещения в многоквартирном доме должен обратиться в диспетчерскую службу своей управляющей компании и вызвать на дом специалиста, который обязан зафиксировать факт некачественного предоставления ГВС. При этом в дневное время представитель управляющей организации должен прибывать на вызов в течение часа, в ночное время — в течение двух часов. На месте проверяющий должен открыть кран с горячей водой, слить ее в течение одной-двух минут, затем налить в стакан и опустить в него специальный градусник. Термометр фиксирует температуру воды, после чего его показания вносятся в специальный акт. Именно этот документ житель квартиры в дальнейшем может приложить к заявлению на проведение перерасчета. Если температура ГВС действительно не соответствует нормам, отказать в проведении перерасчета управляющая организация не имеет права. При этом пересчитывать плату за горячее водоснабжение представители УК обязаны со дня, указанного в акте замера.

Интересно, что вызывать проверяющих повторно, когда горячая вода, например, пришла в норму, наниматель или собственник жилого помещения в многоквартирном доме не должен. По словам Ларисы Рыжковой, провести дополнительные замеры и подтвердить, что качество ГВС восстановлено, будет заинтересована сама обслуживающая организация. Поскольку любой перерасчет для управленца крайне не выгоден.

Цифра дня
60 градусов — такова минимальная температура горячей воды, которая должна подаваться на жилищный фонд

 

Подготовила Юлия Романенко

 
По теме
В Самаре здание Дома губернатора отремонтируют внутри за 67 млн рублей Ирина СИНЕГУБОВА Подрядчик должен будет выполнить все работы с даты заключения контракта до 31 декабря 2024 года.
В мэрии Самары сообщили, что на время закрытия движения путей работу трамвайных маршрутов, проходящих по улице Ново-Садовой, намерены организовать вариативно, в зависимости от дней недели.
Вниманию жителей сельского поселения Кинель-Черкассы! Сегодня, 28 марта, в связи с аварией до окончания ремонтных работ отключено водоснабжения в селе Кинель-Черкассы по улицам: Лунная, Фестивальная.
В связи с проведением филиалом ПАО "Россети Волга" — "Самарские РС" неплановых ремонтных работ будет приостановлено электроснабжение по следующему графику: 28.03.2024 года с 08-00 до 16-00 (местного времени):
photo_2024-03-26_16-22-32.jpg - Красноярский район Новые автомобили «службы здоровья» пополнили автопарк Красноярской центральной районной больницы 3 автомобиля «службы здоровья» приехали «на работу» в Красноярский район.
Красноярский район
Возложили цветы к памятнику - Газета Камышлинские известия Ирина Макарова. В честь 105-летия со дня рождения поэта Анвара Давыдова в районном центре состоялось торжественное возложение цветов к его памятнику.
Газета Камышлинские известия
Дмитрий Азаров вручил землякам государственные награды - Газета Время В среду, 27 марта, губернатор Самарской области Дмитрий Азаров вручил государственные и региональные награды защитникам Отчества, сотрудникам промышленных предприятий, фермерам и аграриям, врачам, педагогам,
Газета Время