Контакт-центр ВСК — лауреат премии "Хрустальная гарнитура"

Контакт-центр Страхового Дома ВСК получил награду "Высокое одобрение жюри" 20-го сезона Международной программы лучших из лучших CСGuru Awards | Хрустальная Гарнитура.

Команду ВСК представляли руководитель управления развития дистанционных продаж Кристина Ковачева и  методолог Ольга Новохатская. Они защитили эссе на  тему "Сотрудник  — сердце компании". В  результате ВСК заняла призовое место в  номинации конкурса "Лучшая практика сохранения талантов, сокращения текучки персонала". Конкуренцию компании составляли крупнейшие российские компании, среди которых Сбер, Газпромбанк, ВТБ.

Сегодня ВСК имеет один из  самых современных автоматизированных контакт-центров в  страховой отрасли России. В  нем трудятся более 400  сотрудников, у  которых есть доступ к  детальному цифровому профилю клиента. Это обеспечивает максимально персонализированное взаимодействие и  обработку  99% входящих обращений в  течение двух минут. При этом время дозвона до  оператора составляет менее 20  секунд.

Также коммуникации с  клиентами ведутся через такие каналы, как популярные мессенджеры и  чат-бот в  мобильном приложении "ВСК страхование". Это позволяет клиенту экономить время.

"В  современном быстроменяющемся мире, чтобы стать успешной, компания обязана быть омниканальной. Необходимо развивать взаимодействие с  клиентами, выходить на  удобные для них каналы связи. За  последние пару лет производительность сотрудников контакт-центра ВСК выросла более чем на  30%, а  время обработки обращений сократилось на  30  секунд. Как итог, уровень удовлетворенности клиентов вырос с  4  до  4,7 баллов по  5-балльной шкале. Теперь эти результаты высоко оценило бизнес-сообщество, что дает нам еще больший стимул совершенствовать сервис",  — отметил Максим Кирсанов, руководитель активного контакт-центра Страхового Дома ВСК.

Международная программа лучших из  лучших CСGuru Awards  | Хрустальная Гарнитура  — признанная участниками рынка профессиональная награда в  индустрии дистанционного взаимодействия с  клиентами. Премия вручается ежегодно с  2005  года.

Ещё новости о событии:

Контакт-центр Страхового Дома ВСК получил награду "Высокое одобрение жюри" 20-го сезона Международной программы лучших из лучших CСGuru Awards | Хрустальная Гарнитура.
17:11 01.04.2024 Газета Время - Самара
Контакт-центр Страхового Дома ВСК получил награду "Высокое одобрение жюри" 20-го сезона Международной программы лучших из лучших CСGuru Awards | Хрустальная Гарнитура.
17:11 01.04.2024 Волга Ньюс Тольятти - Тольятти
Контакт-центр Страхового Дома ВСК получил награду "Высокое одобрение жюри" 20-го сезона Международной программы лучших из лучших CСGuru Awards | Хрустальная Гарнитура.
17:08 01.04.2024 Газета Репортёр - Самара
Контакт-центр Страхового Дома ВСК получил награду "Высокое одобрение жюри" 20-го сезона Международной программы лучших из лучших CСGuru Awards | Хрустальная Гарнитура.
16:33 01.04.2024 Волга Ньюс - Самара

Новости соседних регионов по теме:

Контакт-центр Страхового Дома ВСК получил награду «Высокое одобрение жюри» 20-го сезона Международной программы лучших из лучших CСGuru Awards | Хрустальная Гарнитура.
14:30 02.04.2024 ИА Новый Омск - Омск
 
По теме
Двух жителей Самарской области лишили свободы за избиение знакомого до смерти Двое мужчин много раз ударили знакомого в грудную клетку и голову.
С кистью на «ТЫ» - Газета Камышлинские известия Ульяновская художница с физическими ограничениями создает шедевры Ирина Макарова.
Газета Камышлинские известия
Воспел лиловые цветы - Газета Жигулевский рабочий В ширяевском историко-музейном комплексе и на летней площадке ДК «Родник» прошёл VIII музыкальный литературно-поэтический фестиваль «Русь в моём сердце поёт!», посвящённый 100-летию памяти поэта-земляка А.В.
Газета Жигулевский рабочий